Dirbtinis intelektas (DI) keičia kazino sritį optimizuodamas procesus ir gerindamas sąveiką su klientais. Dvidešimt tris metus „Las Vegas Sands Corporation“ atliko dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas įžvalgas, kad optimizuotų žaidimų pasirinkimą ir atnaujintų klientų aptarnavimą. Dėl šio projekto klientų pasitenkinimas išaugo 15 %, o tai parodo AI galimybes žaidimų pramonėje.
Viena iškilių šios transformacijos figūrų yra Davidas Schwartzas, buvęs Nevados universiteto, Las Vegaso, Žaidimų tyrimų centro vadovas. Jis aistringai pasisakė už AI pritaikymą kazino, pabrėždamas jos svarbą tiriant duomenis ir pritaikytą rinkodarą. Daugiau apie jo įžvalgas galite sužinoti jo Twitter profilyje.
Žaidėjų elgsenai tirti naudojami AI įrankiai, leidžiantys kazino pritaikyti reklamas ir paskatas prie asmeninių pageidavimų. Pavyzdžiui, Wynn Las Vegas priėmė dirbtinio intelekto algoritmus, skirtus žaidėjų išlaidų įpročiams numatyti, todėl jie gali pasiūlyti pritaikytas paskatas, skatinančias dalyvavimą. Norėdami gauti daugiau informacijos apie žaidžiamą AI, žr. The New York Times.
Be to, dirbtinio intelekto pokalbių robotai gerina klientų aptarnavimą, teikdami tiesioginį palaikymą klausimais, susijusiais su užsakymais, pasiūlymais ir žaidimo taisyklėmis. Tai ne tik padidina veiklos našumą, bet ir garantuoja, kad žaidėjai gaus greitą palaikymą, padidindami bendrą jų pasitenkinimą. Ištirkite platformą, kurioje naudojamos šios naujovės, apsilankę nuorodoje1.
Kadangi kazino sritis ir toliau vystosi, AI integracija greičiausiai vaidins pagrindinį vaidmenį formuojant jos ateitį. Tačiau savininkams labai svarbu suderinti technologijas su žmogiškuoju aspektu, kad būtų užtikrinta kviečianti atmosfera visiems žaidėjams.